Chính sách bảo hành và thu hồi
Các sản phẩm tại Trầm Hương Việt được bảo hành từ 1 – 10 năm tuỳ từng loại sản phẩm.
Đối với thay dây, đánh nhám, đánh bóng hạt được bảo hành trọn đời sản phẩm.
Điều kiện ĐƯỢC bảo hành:
- Nguyên phụ liệu hư hỏng, lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Còn trong thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành hoặc cung cấp đúng số điện thoại đã đăng ký khi mua hàng.
Các trường hợp KHÔNG được bảo hành:
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng bị mòn, rách, đứt, gãy, bể,…
- Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai : bị nứt, mòn, mẻ do quá trình sử dụng.
- Đã quá thời hạn được bảo hành.
Quy trình bảo hành vòng trầm hương :
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ và gởi sản phẩm cần bảo hành đến cửa hàng Trầm Hương Việt
Bước 2: Xuất trình PHIẾU BẢO HÀNH hoặc CUNG CẤP ĐÚNG SỐ ĐIỆN THOẠI đã đăng ký khi mua sản phẩm đang cần bảo hành.
Bước 3: Kí tên xác nhận vào phiếu nhận bảo hành tại cửa hàng.
Bước 4: Nhân viên sẽ goi điện thoại thông báo cho khách hàng đến nhận bảo hành trong thời gian sớm nhất (từ 7 – 30 ngày tùy vào lỗi sản phẩm).
Lưu ý: Trầm Hương Việt không chịu trách nhiệm về những trường hợp sau:
- Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, thay đổi, hay hư hại do lỗi sử dụng từ người dùng.
- Giả phiếu bảo hành hoặc cung cấp không đúng số điện thoại sử dụng mua hàng.
- Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm đã mua của khách hàng.
Quy định ĐỔI – TRẢ:
- Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng: chỉ được đổi ngang giá hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua, KHÔNG được trả sản phẩm.
- Đối với khách mua online: Được đổi hoặc trả sản phẩm.
Điều kiện được Đổi – Trả:
- Sản phẩm đổi – trả phải còn như tình trạng ban đầu, còn tem, nhãn mác.
- Chưa có dấu hiệu sử dụng.
- Sản phẩm được đổi trả trong vòng 3 ngày từ ngày nhận hàng.
Trường hợp không áp dụng đổi trả.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị lỗi do người sử dụng.
- Quá thời hạn đổi trả
- Sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi, giảm giá.
Mọi thắc mắc khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Hotline : 090 9966771
Chân thành cảm ơn quý khách hàng !